سياسة الاسترداد والإرجاع
تاريخ السريان: 7 يونيو 2025
شكراً لتسوقك مع جولينك. نريدك أن تشعر بالثقة الكاملة عند شراء منتجاتنا الجلدية الفاخرة. إذا كان هناك شيء غير صحيح، فإن هذه السياسة تشرح بالضبط كيفية استرداد الأموال والتبديل وإعادة الشحن.
1. نافذة الأهلية
سبب العودة | الحد الزمني | الحالة المطلوبة |
|---|---|---|
عيب في التصنيع (خياطة، سحاب، عيب في المواد، طبقة RFID) | 14 يوماً من تاريخ التسليم | عبوة كاملة غير مستعملة، غير مستعملة، إثبات العيب – صور أو فيديو |
تغيير في التفكير / ليس كما هو متوقع | 7 أيام من تاريخ التسليم | غير مستخدم، البطاقات مرفقة بالعلامات والصندوق الأصلي والحقيبة الواقية |
العناصر المخصصة (نقش الاسم/الشعار، والألوان الخاصة) | غير مؤهل | لا تُقبل إلا إذا ثبت وجود عيب في التصنيع |
2. كيفية بدء الإرجاع
البريد الإلكتروني support@goolink.net أو واتساب +20 4227 4318 مع:
– رقم الطلب
– السلعة SKU / الطراز
– صور للمشكلة (إذا كانت معيبة)
سنقوم بالرد خلال 24 ساعة برقم تفويض الإرجاع (RMA) وتعليمات الشحن.
إعادة شحن السلعة في غضون 3 أيام عمل من استلام طلب RMA.
نصيحة: استخدم خدمة البريد السريع القابلة للتتبع؛ Goolink غير مسؤولة عن الطرود المفقودة أثناء النقل.
3. من يدفع ثمن إعادة الشحن؟
السيناريو | مسؤولية تكلفة الشحن |
|---|---|
عيب تصنيع مؤكد | تدفع Goolink (نرسل ملصقًا مدفوعًا مسبقًا أو نسدد التكلفة الفعلية) |
تغيير العقل/اختيار غير صحيح | يدفع العميل رسوم الإرجاع البريدي |
4. التفتيش والقرار
بمجرد استلامنا للمنتج الخاص بك، يقوم فريق الجودة لدينا بفحصه في غضون 2 يوم عمل.
سنرسل لك النتيجة عبر البريد الإلكتروني: الموافقة (استرداد أو استبدال) أو مرفوضة (سلعة مستخدمة أو تالفة أو خارج السياسة).
5. طريقة الاسترداد والتوقيت
طريقة الدفع | مسار الاسترداد | وقت المعالجة* |
|---|---|---|
فيزا/ماستركارد | يتم إرجاعها إلى نفس البطاقة | 7-14 يوم عمل |
محفظة Paymob | عكس المحفظة | 3-5 أيام عمل |
الدفع عند الاستلام | التحويل المصرفي أو محفظة الهاتف المحمول | 5-7 أيام عمل |
*يعتبر التوقيت من يوم موافقتنا على استرداد الأموال. التأخيرات المصرفية خارجة عن إرادتنا.
6. خيار المبادلة
هل تفضل التبديل؟ أخبرنا بالطراز/اللون الذي تريده في رسالة RMA الإلكترونية.
إذا كان للاستبدال فرق في السعر، فسنصدر فاتورة أو نعيد المبلغ المتبقي قبل الشحن.
السفن البديلة مجاناً للعيوب؛ تُطبَّق رسوم الشحن العادية على عمليات الاستبدال في حالة تغيير العقل.
7. الأصناف غير القابلة للإرجاع
بطاقات الهدايا وقسائم الخصم والهدايا المجانية الترويجية.
المنتجات التي تظهر عليها علامات التآكل أو الخدوش أو العطور أو التغيير.
المنتجات التي تحمل علامة ”التخفيضات النهائية“ أو ”التخفيضات النهائية“ التي تحمل هذه العلامة على صفحة المنتج.
8. الضمان مقابل الإرجاع
تذكَّر: جميع محافظ Goolink تحمل ضمان تصنيع لمدة 24 شهرًا. تغطي عمليات الإرجاع فترة 14 يومًا/ 7 أيام الأولية؛ وبعد ذلك، يسري الضمان على العيوب فقط (لا تغيير في الرأي).
9. هل تحتاج إلى مساعدة؟
البريد الإلكتروني support@goolink.net
الهاتف: +202 4227 4318
عنوان الإرجاع: 28 شارع زينهم صقر بهتيم، شبرا الخيمة 2 – القليوبية – مصر (اكتب رقم RMA على العلبة)
عن طريق الشراء من جولينكفإنك توافق على سياسة الاسترداد والإرجاع هذه. نحن نحتفظ بالحق في تحديث السياسة؛ وتسري التغييرات بمجرد نشرها على هذه الصفحة.