حقك مضمون مع جولينك
نحن نثق تماماً في جودة منتجاتنا المصنوعة من الجلد الطبيعي الفاخر، ولذلك نوفر لك سياسة استرجاع وضمان مرنة وواضحة تضمن لك راحة البال التامة بعد الشراء.
جدول حالات وسياسات الإرجاع والضمان
| نوع المنتج | الحالة | مدة التغطية | الإجراء المتبع |
|---|---|---|---|
| الحقائب (Bags) | عيوب صناعة أو خامات | ضمان سنتين (730 يوم) | استبدال فوري بمنتج جديد تماماً أو صيانة مجانية شاملة |
| المحافظ (Wallets) | عيوب صناعة أو خامات | ضمان عام كامل (365 يوم) | استبدال فوري بمنتج جديد تماماً |
| كافة المنتجات | تغيير رأي / استبدال موديل | 14 يوماً من الاستلام | استرجاع أو استبدال (بشرط وجود المنتج بحالته الأصلية بالعلبة) |
| كافة المنتجات | خطأ في محتوى الطلب من طرفنا | خلال 24-48 ساعة | استبدال وتوصيل فوري مجاني بالكامل شامل كافة مصاريف الشحن |
* تنبيه الضمان: يغطي ضمان جولينك عيوب التصنيع (الخياطة، السحابات المعدنية، والإكسسوارات وسلامة الجلد الطبيعي)، ولا يغطي التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التعرض للحرق أو المواد الكيميائية الحارقة.
سيناريوهات الاستبدال المباشرة
متاح بكل سهولة خلال 14 يوماً من الاستلام؛ كل اللي عليك تتواصل معنا، وبيوصلك المندوب بالمنتج الجديد ويستلم منك القديم (بشرط سلامة المنتج وعلبته وتغليفه الأصلي) مع سداد فرق السعر إن وُجد ومصاريف الشحن فقط.
حقك محفوظ بنسبة 100%! خلال فترة الضمان (سنة للمحافظ وسنتين للحقائب)، بنعتذرلك جداً؛ صوّر المشكلة وراسلنا فوراً، وبنبعتلك قطعة جديدة كلياً لحد باب بيتك مجاناً أو بنرجعلك كامل المبلغ المدفوع.
خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال
راسلنا عبر الواتساب أو الإيميل برقم الطلب وصورة للمنتج.
مندوب شركة الشحن بيوصلك لحد باب البيت لاستلام الشحنة.
بيتم مراجعة الشحنة وتأكيد حالتها خلال 24 إلى 48 ساعة فقط.
تحويل مستحقاتك فوراً على محفظتك الإلكترونية أو حسابك البنكي.
تكاليف الشحن وطرق استرداد المبالغ
في حالات عيوب الصناعة أثناء فترة الضمان، استلام منتج مختلف عن المطلوب، أو أي تلف يطرأ أثناء عملية الشحن.
في حالات تغيير الرأي، الرغبة في تبديل الموديل أو اللون بدون وجود أي عيب مصنعي في المنتج الأصلي.
خيارات تحويل المبالغ المستردة:
- إنستاباي (InstaPay) والمحافظ الإلكترونية (فودافون كاش، أورنج كاش، وي باي، إتصالات كاش): يتم التحويل فور فحص وتأكيد المرتجع (خلال 24 إلى 48 ساعة).
- البطاقات البنكية (Visa / MasterCard): يتم رد المبلغ لنفس البطاقة المستخدمة في الدفع (خلال 5 إلى 12 يوم عمل وفقاً للبنك المصدر للبطاقة).
ثقتكم هي رأسمالنا الحقيقي
فريق خدمة عملاء جولينك متاح دائماً لمساعدتك وضمان حصولك على تجربة تسوق استثنائية ترقى لثقتك في منتجاتنا من الجلد الطبيعي.
